重新定义客户服务

8年专注云客服领域,为企业提供全面的客户服务与管理工具,助力企业以服务驱动营收增长

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方便追踪和解决客户问题

通过划分优先级、分类、历史服务记录,时刻追踪和流程化解决问题

了解工单系统

了解IM客服

了解电话呼叫中心

工单系统

  • 工单自定分类

    将工单按各种属性归类,方便定位工单,快捷处理,提高效率

  • 工单SLA服务目标

    根据不同的工作时间或属性,设置响应及解决工单的截止时间

  • 工单处理冲突检测

    确保多个处理人不会同时处理同一个工单,保证高效协作

  • 工单自定义字段

    13种类型的自定义字段,满足企业对工单详细属性的配置

  • 工单预设回复模板

    通过创建预设回复,即可为常见问题提供快速一致的响应

IM系统

  • 所有历史对话记录

    记录所有IM服务的历史对话,并可按多属性筛选

  • IM对话和工单关联

    IM对话可以转工单并关联,便于后续问题的跟进和处理

  • 对话全局检索

    方便快速搜索对话和对话消息,定位历史问题解决情况

电话呼叫中心

  • 所有历史通话记录

    记录所有呼入呼出通话历史,并可按多属性筛选

  • 通话录音保存

    自动保存所有呼入呼出通话录音,便于追溯

  • 通话笔记

    便于客服在通话时快速记录通话概括内容,提高效率

  • 业务记录

    通话记录可以建立业务记录内容,方便通话和业务内容关联

  • 通话转工单关联

    通话可以自动生成工单并关联,便于后续问题跟进和处理

方便跨部门协作解决客户问题

助力团队协作从而快速高效的为客户提供服务

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工单系统

  • 跨部门协作流转

    方便工单在不同职能人员间流转,并在工单上协作和回复

  • 客服权限划分

    灵活的客服组划分和客服权限划分,专人做专事

  • 关联工单

    关联或创建相关工单,可对一类问题提供一致的解决方案

  • 工单抄送副本

    允许多个客服关注某一工单,并在工单变化时发送提醒

  • 工单所有变更事件

    记录工单服务历程中的所有回复和变更历史记录,方便追溯

IM客服

  • 对话转接

    接待的客服无法解决问题可以快速转接给其他客服

  • 查看对话历史消息

    通过查看历史消息可以快速接手客户服务进程,提高效率

  • 多个客服服务

    可以多个客服服务一个对话的客户,全面提升服务效率

通过多种渠道服务客户

将所有渠道提交的问题和服务的请求在一个地方统一响应和解决

  • 电话呼叫中心

    建立功能全面的呼叫中心,将通话转为工单进行追踪与服务

  • IM交谈聊天

    通过即时IM聊天主动或被动服务,分门别类的接待客户

  • 接入邮件

    将支持邮件转换为工单,即可对此问题进行响应并解决问题

  • 网页/移动网页

    允许客户从PC网页或移动网页上提交工单问题

  • 网页客服组件

    在网页上放置小组件,集成IM、机器人和留言工单提交的功能

  • 移动APP

    在原生移动应用内集成IM、机器人、帮助文档和工单提交功能

  • 微信公众号

    在微信公众号中集成IM、机器人、帮助文档和工单提交功能

  • 微信小程序

    在微信小程序中集成IM、机器人和工单提交功能

  • 新浪微博

    在新浪微博中集成IM、机器人和工单转化功能

提升客服团队的产能

提供多种辅助工具简化客户服务工作流程,降低客服压力,降低重复手动操作

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工单系统

  • 工单自动分配

    根据关键词、类型、或属性自动分配工单至客服或客服组

  • 工单事件触发器任务

    跟据工单的属性变化立即触发预设的工单动作,提高效率

  • 工单时间自动化任务

    定时根据工单的属性变化触发预设的工单动作,提高效率

  • 工单超时提醒

    对超过或即将超过处理时限标准的工单提醒相应通知人

  • 工单转帮助中心文档

    将常见的工单问题转为帮助中心文档,方便解决同类问题

IM系统

  • 对话自动分配

    根据对话属性自动分配给客服,提供多种分配逻辑

  • IM事件触发器

    根据对话的多维度属性触发IM对话事件,高级定义对话逻辑

  • 接待超时提醒客服

    对话响应超时或回复超时,会通过醒目标识提醒客服

  • 机器人辅助回答

    对客户发来的消息,系统会根据内容让机器人辅助推荐回答内容

  • 排队超时提醒

    当有客户接入对话排队超时时,提醒对应通知人

  • 空对话过滤

    将接入对话但并未发送消息的对话进行过滤,提高客户服务效率

电话呼叫中心

  • 呼叫中心/IM工作调度

    呼叫中心和IM服务同时进行或互斥,提供灵活的工作模式

  • IVR语音导航

    配置详细的导航,让特定问题分配给特定客服或组,针对处理

  • 电话自动分配

    根据通话用户的多维度属性高级配置通话的分配逻辑

  • 电话触发器

    根据通话的属性高级配置通话后执行动作,如发送挂机短信等

  • 第三方接入

    方便第三方系统功能和流程接入呼叫中心,如语音验证等

方便客户自助解决问题

利用帮助中心平台和机器人让客户自助服务,自助解决问题,降低客服压力

了解帮助中心

了解机器人

帮助中心

  • 帮助文档知识库

    建立帮助中心文档,和FAQ,让客户自助查询解决问题

  • 讨论社区

    建立社区,让客户自助讨论和拮据问题,客服可以标注答案

  • 相关文档推荐

    网页提交工单时可自动推荐知识库文档,方便自助解决问题

IM客服

  • 智能机器人

    在IM端可以自动回答客户常见问题,可回复文本和帮助文档

  • 机器人题库

    客服可以预先配置好机器人业务题库,方便解答常见问题

  • 机器人学习

    无法回答的问题可以进行修正和标注,方便机器人能力进步

数据驱动提升服务质量与效率

基于全局客户服务数据沉淀,进行统计分析,有效预测和改进客户服务效率和质量,提升客户满意度

了解统计分析

  • 客服质检

    提供工单、IM对话和通话的质检打分,细化提升服务质量

  • 客户满意度统计

    提供工单、IM对话和电话的满意度统计和明细

  • 仪表盘与监控

    提供多渠道统计概况和监控,实时、全局了解客户服务概况

  • 客户服务明细

    提供多种客户服务明细,便于查阅、搜索和导出

  • 客服等级标准统计

    提供客户服务SLA统计,便于了解服务时效,有效针对改进

  • IM统计

    提供全量的IM客服统计和明细,方便导出

  • 呼叫中心统计

    提供全量的呼叫中心统计和明细,方便导出

方便灵活自定义满足业务需求

高度自定义的功能满足各行各业各种规模的企业使用,体现品牌、自定服务时间节假日等等,灵活配置

  • 品牌自定义

    自定LOGO、配色、标题和SEO标题等内容

  • 帮助中心自定义

    代码层级自定帮助中心模板风格,统一品牌样式和配色

  • 自定义客服展示信息

    为不同的客服提供统一以及自定的展示信息,更加人性化

  • 自定义域名

    方便绑定企业自己的域名,体现品牌

  • 多工单模板

    提供多工单模板配置,满足企业多种业务场景问题提交

  • 多网页客服组件

    提供多个网页客服组件配置,为不同业务提供不同接待方式

  • 自定义应用配置

    方便企业安装内置应用,方便在处理客户问题时提高效率

  • 自定义第三方提醒

    将工单提醒通过消息钩子通知到第三方系统,方便消息集成

  • 多服务时间配置

    配置多种服务时间,为不同业务提供灵活的服务时间标准

随时随地服务您的客户

在移动端随时随地服务您的客户,客户服务不间断

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企业微信版云客服

  • IOS/安卓移动APP

    提供原生的移动应用,客户服务体验更佳

  • 微信小助手

    方便在微信上处理工单问题,查阅客户信息

  • 企业微信应用

    方便在企业微信上处理工单问题,查阅客户信息以及查看统计

  • 云之家应用

    方便在云之家上处理工单问题,查阅客户信息

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