物流仓储

互联网+物流:指尖货运的客服之道

客户名称

翌飞锐特

客户案例

翌飞锐特电子商务有限公司

(eFreight Technology (BEIJING) Co.,Ltd.),是一家国际航空货运服务领域的创新型科技企业。2013年成立于北京,是国际航协IATA在电子货运方面的战略合作伙伴,2018年完成数千万B轮融资。

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公司核心管理团队和技术骨干,均有数十年以上的行业从业经验,多来自于知名高科技公司和软件公司。公司技术研发人员所占比重达到50%。

 

公司始终秉承数据驱动下的互联网物流服务理念,整合海关、航空公司、大中型货运代理企业等行业关键资源,基于互联网技术和对用户需求的判断,致力建立一个产品驱动、社会化协同的国际航空货运一站式数据服务平台,形成标准化信息通路,为国际航空货运产业链各参与方提供货物订舱、关务申报、货物轨迹追踪等一系列智能服务。

 

翌飞锐特在短短几年之内已取得不斐成绩,现已与80多家航空公司达成深度合作、覆盖10余个海关口岸、合作超200家的大中型货运代理企业。强大的资源整合,加上互联网思维和数字化体系对国际航空货运产业链的全面重构,使客户实现价值最大化。目前,翌飞锐特服务企业用户已超500家。

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旗下业务包括指尖货运及友舱网,专注帮助大型货运代理企业进行舱位资源优化,中小货运代理企业最优航线解决方案,让国际货运航线更透明,更透明,更具保障性。

 

货运对服务的要求非常高:不仅仅要求对客服质量和效率提出了更高的要求,同时也需要提升客户体验和满意度。而微信公众号原生的服务系统无法有效的满足。逸创云客服给到了更适合的解决方案。

 

机器人客服

用户关注公众号,即可直接开始咨询进入微信小程序中进行咨询。

 

根据热门问题,进行推荐客户咨询类型,让用户自助选择,由智能客服机器人精准匹配答复进行回答。 大部分的咨询都集中在常见问题上,而机器人化解起来游刃有余,减少人工客服工作量。同时系统会实时统计机器人相关数据,并有针对性的训练机器人。

 

同时机器人无法回答的问题进入机器人学习中,根据用户提交问题进行定期的编辑,让机器人越来越智能。

人工在线客服

当然,对于机器人无法回答的问题,人工客服无缝切入,机器人和客户沟通的信息同步到对话面板中,根据不同的IM咨询类型,对接不同的专业客服人员。

 

人工服务过程中,服务人员可实时查看自己的工作情况,同时可以根据服务情况进行客服转接,客服群聊,内部沟通。

客服操作面板,客服转接,邀请客服,多人服务,客服人员内部沟通及机器人辅助回答.

电话呼叫中心

400电话是除了在线客服外的企业的服务和营销窗口。将400电话接入到逸创云客服中,设置好的IVR进入不同的服务流程中提供精准有效的服务,而系统提供的强大的电话转接,电话协作等等功能,都能极大的协助客服团队高效高质量的服务。

用户管理

对于每一个用户都建立一个独立的档案,归类该用户的对话历史并同步,无论是后续任一客服接手,都能够确保信息同步,并快速提供客户对应的服务。同时根据用户的订单紧急程度,用户的使用订单金额,等等多重评估为用户提供不同等级的服务,并分配不同的专门的服务人员。

 

在线客服+呼叫中心+工单系统

由在线转接,及语音通话和邮件生成的工单,进入工单流程中,根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作,流程跟踪,极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。同时,用户也可以随时跟踪进展。

数据管理

服务中产生的数据非常有价值。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告,并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防,同时提升更好用户使用体验。

 

服务绩效

对于服务团队来说,每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标,系统根据每天每周每月生成服务人员报告,多个维度对服务人员的服务情况进行展示,不断地优化团队成员。

 

互联网化的物流更加智能自动化,但是服务作为重要一环,需要在智能化的高效性的同时,也需要个人化的服务。而逸创云客服的渠道整合+智能机器人+人工客服的高效系统越来越成为客户的第一选择。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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